点击播放按钮观看Robert演讲视频，时长52:28

尊敬的各位合作伙伴，大家上午好！

非常欢迎大家回家，回到金蝶软件园。我们刚刚开完集团的中期会议，合作伙伴会议是我们非常重要的一个会议，大家来到金蝶，回到家，跟大家敞开心扉，谈一谈金蝶的未来和我们的战略。

今天我的报告题目是“加速云转型 直达并成就客户——风雨同舟 肝胆相照 共创共赢”。

我通过老沈和老李了解到，过去的上半年，很多伙伴取得优异的成绩，在这里向大家表示衷心的祝贺，也非常感谢各位合作伙伴跟我们风雨同舟很多年，致敬所有的金蝶合作伙伴。

这是一个怎样的时代？

我认为这是一个产业互联网十年大变局的时代。在座的各位见证了IT软件服务业过去20多年的发展，我们经历了Dos时代、Windows时代、PC互联网时代、移动互联网时代，现在处的这个时代，各种各样新技术集中爆发。ABCD，云计算、人工智能、大数据、区块链等等集中爆发，所以一定会对我们这个行业产生革命性的影响，也对我们所从事的事业产生革命性的变化。

其中一个特征就是云计算与5G将重塑基础设施。云计算，现在已经成为一个基础设施，没有云计算这个基础，就没法去谈大数据、人工智能等等。5G，现在4张5G牌照已经发放，5G带给互联网的影响是革命性的，它的低延时、大容量、速度。下载一部电影可能就是一秒钟，跑一个应用，速度会非常快。这将成为我们这个行业的基础设施。

互联网，正在塑造传统产业竞争新优势。很多传统企业，它的数字营销、服务、制造管理等等都非常非常传统，跟互联网、新技术的结合非常浅，这有待于我们一起去帮助他们塑造一个互联网的新的竞争优势。

大数据、也在驱动企业创新发展。比如大数据在金蝶的应用，比如数据金融服务，为小微企业提供融资和贷款服务，这还只是开始。接下来金蝶研发平台正在做的，大数据怎么去帮助客户更好的管理定单、预测定单，进行生产预测和生产管理，提高生产经营管理的效率。它一定会促进这个企业创新的发展。

ERP变成EBC，过去提ERP，企业资源计划管理。2017年我在北大跟陈春花教授把ERP砸了，很多人不理解。但事实证明我们砸对了，不叫ERP了那叫什么？Gartner公司把它称之为EBC（Enterprise Business Capability），就是企业业务能力。我们的ERP、IT系统成为了企业生产经营的一部分，不可或缺的一部分。IT就是业务，业务就是IT。ERP采购决策已经不仅仅是企业的部门经理，往往是董事长决定。为什么？因为它变成了EBC。

企业云服务平台型企业正在崛起。以前传统软件通过License许可，分散在全世界各地。我们跟客户的距离很远，不光是金蝶跟客户的距离很远，在座的各位跟客户的距离也很远。但通过云计算、云服务，我们和合作伙伴成为了一个密不可分的平台，所以平台型的企业和企业生态正在崛起。

这是一个怎样的时代？这个时代一定会对我们的产品、服务、营销、交付特别是商业模式产生革命性的影响，所以我们处在一个大变局的时代。我可以肯定的讲，从现在开始未来十年，我们这个行业规模跟过去相比至少增长5倍甚至10倍。各位要做好心理准备，来拥抱这样一个时代。

金蝶的战略是什么？

在这样一个时代，金蝶的战略是什么？我们的战略是加速云转型，推动金蝶和合作伙伴成为平台型企业。

金蝶正在加速云转型的变革，从今年开始，我们中期进行了组织变革，还在进行文化的变革。当然，最基础的是运营转型/变革。运营的转型就是运营一体化，从产品到交付，流程的转变，转变到以用户为中心的端到端的全运营流程的管理。客户采购、下单、服务，都在一个流程上。产品的服务化，以产品为中心到以客户为中心，驱动产品和服务的创新，强化客户的体验。模式的订阅化，从一次性的销售到订阅模式，按时间、按使用量进行付费。这已经不是前几年我们还在彷徨、犹豫，现在这个浪潮已经在我们脚下，所以我们不要担心。我们过去跟伙伴的关系距离很远，现在是在一条船上，这条船就是一个大平台。我们过去风雨同舟，也是在一个平台，但这个平台是不紧密的，现在我们在这个平台，是紧紧的在一起，所以需要肝胆相照，需要彼此真诚，这样才能共创共赢。管理的平台化，过去企业很多政策，是从管理和控制的角度，未来从服务和赋能的角度。金蝶的战略就是要推动金蝶成为一个平台型的企业生态。

我们的目标，到2020年云计算转型成功，云服务收入占比超过60%。今年上半年已经达到41%，明年可以自信的讲，一定能达到，到2022年成为中国企业云服务领跑头部平台型企业。未来在中国这种头部平台型企业，应该肯定不会超过10家。在我们这个行业里，那就一两家。到2025年成为中国最大企业云计算公司，市值超过1000亿人民币。这个目标有点保守。我想我们不用2025年，可能未来3、4年就可以达成这个目标。我看很多合作伙伴买了金蝶的股票，你不要看到稍微波动一下就跑，你显示对这个生态有没有信心，那就是长期持有。到2035年金蝶要成为世界500强。这是历史上从来没有提过的，我相信我们的目标一定能够实现。因为我们认为我们走在正确的道路上，依道而行，必然成功。

金蝶战略，今年开始更加明确的提出“五大举措”。有人讲这五大举措只适用于金蝶集团内部，其实错了，同样适用于合作伙伴。

一、全面贯彻3.0战略，直达并成就客户。我们要贯彻以客户为中心的文化，不仅为他提供产品解决方案和服务，还要提供利益人心的服务。我们跟客户的关系，过去是交易性的关系，现在是心与心链接的关系。

二、建设数字化转型行业标杆客户，重构行业价值链。在座的各位如果不知道重构行业价值链的内涵，那就落伍了。互联网在过去衣、食、住、行各个行业已经重构了，消费互联网。产业互联网就是要在各个传统产业、细分行业进行重构。其实重构本质就是重构跟客户的关系。这一点，各位合作伙伴要有样板客户。如果你未来不能有真正的样板客户，而且这些样板客户的董事长、一把手、企业高管不能成为你的粉丝，进一步成为你的志愿者。那你也将会在这个行业渐渐没落。因为我们是一个服务行业，是一个成就客户的行业，B2B服务，最核心的就是客户要成为你的志愿者。

三、建设金蝶数字化转型方法论，提升行业整体服务水平。金蝶现在在市场营销、服务、研发，正在进行一系列的变革。我们很快将为大家分享客户成功的一套服务方法。在座的各位，我们如何构建以客户成功为目标的客户服务体系，这不仅是金蝶自身的任务，也是在座各位的任务。

四、加速金蝶云苍穹平台迭代，落实“一横一纵”生态战略。一会儿详细讲。

五、创新与投资新技术与新业务，建设金蝶生态系。我们的合作伙伴，特别是优秀的合作伙伴，不仅仅是为一个地区服务，未来要允许他为一个行业服务。如果你在这个行业里做得好，形成了你的行业解决方案甚至行业产品，金蝶云苍穹可以跟你集成，甚至金蝶还可以投资你。

这五大举措，不仅适用于金蝶自身，也适用于在座的合作伙伴。

重点讲讲“1号工程”。

我们要全面贯彻3.0战略，人人直达并成就客户，把爱和温暖带给每一个客户，让阳光照进每一个企业。

什么是3.0战略，什么是1号工程？要提3.0战略首先提1.0战略，1.0就是交易型的服务战略，开发产品、提供产品给客户，提供相应的服务。这种是产品导向型的战略，叫1.0，也称之为点线战略。2.0战略，平面战略。依据客户的问题而提供解决这些问题的解决方案。提供解决方案而提供相应的服务。3.0战略就是在2.0战略的基础之上，为客户提供解决方案的基础之上，再提供利益人心的服务。

这是一个立体战略也是3.0战略。什么是利益人心的服务？跟客户共同成长，在自己生命发生改变，焕然一新的同时，我们也帮助我们的有缘人（客户），帮助他们成长，让他们跟你一起同心同德同道而行，挣钱不是我们的目的，挣钱是我们的结果。你成就了他，他自然就会回报给你，行为作用与反作用。我们爱的不是客户的口袋，爱的是客户本人。如果把真正的爱献给客户，把阳光带给他，把中华圣贤文化带给他，帮助他成长，让他获得生命的启迪，让他生命焕然一新，他一定会回报给你。这就是利益人心的服务。

我们产品设计、技术研发、品牌市场、咨询与解决方案、销售、交付、运维与服务，都要围绕客户，为他提供利益人心的服务。

为什么去年底开设徐少春个人号，现在38000多粉丝，基本是产品和服务的粉丝，这里面有大量合作伙伴提出的各种意见。我想很多人感受到了金蝶处理问题的速度一定加快了。这种变化才刚刚开始，未来会发生更大的变革，你会看到一个崭新的金蝶，不以挣钱为目的，而是以利益人心为最终目的的有使命，有梦想，有良知的企业，将会以一个崭新的形象诞生在世人面前。因为这样一场变革是全方位的，牵涉到许许多多金蝶人，牵涉到每一个合作伙伴，所以我把它称之为“1号工程”。同样，这也适用于合作伙伴，合作伙伴有二次开发、产品设计、技术研发、品牌与市场等等。大家一起真正为客户提供利益人心的服务。

我们要在每一个客户的关键接触点，提供利益人心的服务。比如市场活动，我们市场活动过去就是卖产品，那个层面太低了，急于挣钱了。你要让客户能看到自己的问题，要让客户心明眼亮，洞见未来。怎么做到心明眼亮洞见未来，你要跟他分享，中华文化、致良知等等。你的市场活动里可以安排这样的活动，比如致良知CFO学院，我们帮助财务总监不仅学习专业的财务知识，还跟他分享阳明心学、致良知。我们的合作伙伴非常好，很多已经成为我们的财务总监，成为我们的志愿者。首次拜访，我们要送一本书《文化自信与民族复兴》，还有《金蝶转型》、《致良知》等等。合同签约，可以递交一封信，目前这封信是我写的，合作伙伴也可以写封信，一起递给客户的董事长。

我收到无数多反馈，他说徐董事长，你给我写信了，我很感动。天津荣程钢铁的董事长用毛笔字做给我写了一封回信，我很感动。这就是行为作用与反作用。项目启动可以播放一个视频，“致您的一封家书”。项目验收，把在你合作过程中所有生命的见证进行回放。很多人很聪明，在启动会议时我去不了现场，就播我的“致您的一封家书”，那就相当于我到了现场。在产品使用时，可以上徐少春个人号，在运维服务时，客户的生日、升职、生小孩等等关键节日，可以跟他表达我们的心意，鲜花、小礼品等等，到最后客户证言了。

这些都是表面，最关键的是你这颗心要改变。我们这颗心改变了，才能影响他人。

这个要全面推行。

“一横一纵”战略，未来我们只有一个平台，就是苍穹平台。我们的财务、人力资源、供应链都成为标准服务，是一横；纵向就是行业应用。行业应用，有金蝶提供的也有合作伙伴提供的。

现在苍穹平台的威力，原来一个系统要一年开发，现在只要半年甚至快的一个季度；一个季度开发的只要一个月；一个月开发的只需要一周；一周开发的一天都不要。这是我大概的形容，这个效率异常的高。PaaS平台、云原生态平台，中国市场上目前只有我们一个。这个活BAT公司干不了，因为他干了那我们就不会把我们的云放在他上面。换句话说，IaaS、PaaS、SaaS，每一家厂商都有自己的定位。产业互联网的主角，其实就是在座的各位。我们不要小看自己，产业互联网就是我们自身，你再不出手，再不学习，再不提高，再不抓住未来十年的大发展机遇，你就落伍了。因为未来十年将比过去十年至少翻十倍甚至几十倍。

我们要与伙伴共建云生态，苍穹云平台ISV伙伴取得发展突破。希望在座的有合作伙伴，更多合作伙伴成为苍穹平台上的增值开发伙伴。你开发了这些东西，知识产权就是你的，咱们共同服务于企业。

金蝶奉行怎样的哲学？

前面讲了金蝶的战略，下面要跟大家讲一下金蝶奉行什么样的哲学。

先讲四部曲，“心-道-德-事”。如果不知道四部曲，就不知道点亮内心那盏灯的方法，这是点亮内心那盏灯让生命焕然一新的方法。你点亮了自己，也可以分享给他人。当我们遇到困难、瓶颈时，在事上求是收效甚微；在德上求，收效颇丰。德就是仁爱、智慧、胸怀、勇气。它体现在我们的语言、意识、行为当中。你看一个人看他的讲话，甚至看他一个眼神，就知道它处在什么样德的水平上。但是我们要修一个德，我们的德60%、70%是天生的，甚至70%、80%都是天生的，所以你要修德也是很难的，改变你的秉性也是很难的，你不需要那更难，学习还有办法改变。所以我们要在道上用功，道就是境界和格局。我们讲一个人有高的境界和格局，就代表了他的道行在什么水平。如果在道上用功，那就是必然成功，如果依道而行，就必然成功。道就是境界与格局，但这个境界与格局来自于每一刻内心当中的起心动念。如果你念念为客户着想，念念成就客户，你就会拥有那个道，自然有那个德，你就会跟客户建立良善的关系。但念念就是如何把客户口袋里的钱拿回来，把产品卖给他，那你就很难跟客户建设一种良善的心与心链接的关系。

每个人在起心动念要用功，就拥有了道。怎么用功？在心上用功。任何人，无须在道、德上用功，直接在心上用功，在心上用功就等于在因上用功，结果自然会来。

在心上用功就是明心和净心。在《文化自信与民族复兴》里讲了，这书本能量非常大。

明心，就是要相信行为作用与反作用，相信因果，要相信心中有无尽的宝藏。这两个相信，一下就豁然开朗。很多人碰到困难、挫折时就胆怯，心中没有能量，很大程度上是明心不够，不明白你心中居然还有如此巨大的宝藏。净心，就是净化心，要关照这颗心，我们的念头是好的还是坏的，每一个好的念头能分辨以后，就弘扬好的念头。

“心-道-德-事”，只要在心上用功。这是让我们生命可以焕然一新的方法。很多伙伴跟我们共同发展，跟金蝶一起十年甚至二十年。我这个年龄还在学习、成长，你没有理由不成长，你不能甘愿落后。你这个成长不仅仅是学那些知识，知识都会过时，唯一不过是的是掌握让你生命焕然一新的方法。

一个人，生命要成长，时时刻刻要学习，要学习圣贤的文化。我们学过阳明心学《致良知》有一篇原文叫《教条示龙场诸生》。这是王阳明出来后跟他弟子讲的第一堂课：立志、勤学、改过、择善。立志，心中立大志；勤学，学圣贤之学；改过，不断反省；择善，就是要互相砥砺。所以“心-道-德-事”四部曲，衷心希望各位合作伙伴能够领会。

这四部曲是每个人生命成长的方法，在一个企业里，对应的是使命、哲学、战略、战术。金蝶的使命，首先源自于我的人生使命。过去这么多年创业过程中我们似乎功成名就，但实际上发现这些东西都是短暂的，唯一永恒的就是我们能够化愈人心，能够利益天下，成就他人就是成就自己。变成金蝶的哲学就是全心全意为企业提供服务。

“心-道-德-事”四部曲在企业中的体现就是使命、哲学、战略和战术，依照这个逻辑下面讲金蝶哲学。

我们的使命是全心全意为企业服务，让阳光照进每一个企业。让阳光照进每一个企业，不要小看这句话。今年徐少春个人号链接后，我发现客户的问题像雪片似的飞来。有产品问题、服务问题甚至谩骂客户的问题。各种问题很多，我在想，按照行为作用与反作用，客户为什么有这么多抱怨？那是金蝶有些员工甚至我们的合作伙伴心里没有阳光，没有爱。你不能把自己照亮，那怎么照亮客户。让阳光照进每一个企业，首先让阳光照进自己，我们要成为最值得托付的企业服务平台。让阳光照进了企业，你一定就会值得托福。我们的价值观：致良知，走正道，行王道。

金蝶的哲学就两句话：以客户为中心，以奋斗者为本；企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标。我的理解是两方面：一方面，要帮助企业规模成长，这是企业的原生动力。但更本质的动力是企业的经营者，企业的高管、员工，他们内心对生命成长的渴望。

金蝶的哲学，体现在金蝶与利益相关者，我们的价值观、态度。我们希望这句话一说出来，每一个人就能抓得着，就能落地，而且非常朴实。

对客户来讲，就这句话：“企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标”。这是金蝶面向客户的哲学。对员工是“哲学共有，未来共享”。我们是一群有梦想，有良知，本质是我们有哲学素养的一群有志青年。

最近我跟我们的产品、营销人员讲，你要成为一个哲学家。作为产品经理，不成为哲学家，就看不清问题的本质，就按你的境界和格局来规划产品，你那点境界和格局怎么能开发伟大的产品。金蝶人我也希望合作伙伴，要成为一个哲学工作者，成为一个哲学家。

我们对伙伴的哲学就是“风雨同舟 肝胆相照 共创共赢”。风雨同舟，成为了金蝶的伙伴，我们就在一条船上。以前我们的模式，通过License，一层层到客户那边，我们跟客户的距离很远。我们在一条船上，特别是新的商业模式下，这条船就是一荣俱荣，一损俱损。这条船就是一条大船，都在这个船上，所以我们必须真诚相待。

我们对同行，对竞争对手，就是当仁不让，战胜并引领，而且我们要值得他尊敬。对待股东，公平回报，赢得信任与尊重。对待公众，成就社会，服务民众；对待党和政府就是亲与清。一方面我们很亲切，另一方面我们君子之交淡如水。对待环境，重新建设自己，修复与环境的关系。

金蝶哲学-客户

这就是金蝶哲学，重点讲面向客户。

技术研发：要提供稳定、可靠、安全、高品质的产品和服务。当然，我们要更稳、更快、更好。但基础是稳定、可靠、安全、高品质。

产品设计：要坚持6×10的克制，拒绝10×6的平庸。6个功能，每一个功能要做到十分，而不是十个功能只有六分，我宁愿解决客户一个问题到百分之百完美，也不愿意每一个问题面面俱到。未来产品战略要有清晰选择。

品牌与市场：真诚、专业、自信。我们要给客户形成真诚、专业、自信的品牌。

过去金蝶人，包括金蝶合作伙伴，客户反馈你们态度很好，但你们就不能指出我们的问题，不能引领我们。本质上就不自信。为什么不自信？因为你心里不阳光，你看客户的都是口袋里的钱，不是真正爱客户。如果爱你的客户胜过爱你的亲人。你心中不就心生万法。

咨询与解决方案：要洞察客户真问题，聆听客户内心无声的呼唤。我们不是解决功能问题，而是要解决客户的真问题。

销售：宁愿丢单，绝不行贿。获得定单、建立信任、赢得尊重。我们合作伙伴，我也强烈的倡导大家，不要行贿。如果允许你的员工行贿，意味着你给了他一条不提高自己的出路。什么东西都可以通过用钱来买，他就不学习，不走正道，你就很难赢得客户的尊重，更谈不上自信。在我们国家，商业氛围越来越充满正能量的当下，各位一定要自信，要敢于做不行贿的事情。

交付：那有服务，就是做人。解决客户真问题。

运维与服务：每一次服务都是成长。

这是金蝶面向客户的哲学，其实我们的合作伙伴也可以共同遵循。

金蝶哲学-员工

哲学共有，未来共享。

哲学第一、能力第二。我们要选用哲学素养价值观第一的员工，能量再强，哲学不是第一，可以不考虑。因为这么多年的经验实践告诉我们，一个人的心灵品质是可以建设的，只要我们把好招聘关，未来奉行的就是哲学第一、能力第二。明心净心、自我批判我我们对干部的要求是带过兵、打过仗、受过伤、立过功；拧麻花、打群架、力出一孔。语言越来越充满战斗的感觉，我们现在为客户提供服务过程中不是单打独斗，就是要拧麻花、打群架、力出一孔。我们只欢迎认同金蝶哲学的有志青年与专家型精英。我们未来只招两类人，优秀的大学生，另外一类是社会精英。聚是一团火，散是满天星。我们要善待每一个员工，即使离开我们这个平台，我们也要友好的善待他。在社会上他遇到挑战和困难，再去修炼自己，提高自己。胜则举杯相庆，败则拼死相救。这是在金蝶员工里准备奉行的哲学。

金蝶哲学-伙伴

风雨同舟 肝胆相照 共创共赢。

风雨同舟，我们越来越按照苍穹平台未来这样走下去，同一平台，同一梦想。我们在同一个平台上一荣俱荣，一损俱损。肝胆相照，就是真诚和信任，打开自己的心扉，互相拥抱，紧紧链接在一起，我们要真诚。信任，肝胆相照，坚持下去，就会信任。但我还想跟大家讲，真诚和爱不是代表没有底线，严厉是最大的真诚，严厉也是最大的爱。过去这么多年，我们存在这样和那样的问题，就是执法不严，严厉，告诉大家我们在一个平台上，公平公正，我们希望你成长，走正道。生死与共，这是我们追求的目标。那是绝对的信任，生死患难的兄弟。肝胆相照的结果，就是生死与共，也是一个很高的追求目标。共创共赢，彼此成功，共同成长。

金蝶哲学，跟合作伙伴就奉行这样的哲学，风雨同舟、肝胆相照 、共创共赢。

这次中期会议是金蝶组织变革后开的第一次会议，非常感谢各位合作伙伴多年来对金蝶的支持。

我可以很自信的讲，从今以后我们的金蝶将会走在一条充满阳光的大道上，我们希望跟诸位一起手拉手、心连心，我们彼此成功，共同成长。

执大象，天下往。往而不害，安平泰。

我们现在处在这个时代，是千年一遇的时代，我们很庆幸生长和生活在这个时代，每一个个体虽然渺小，但我们又如此幸运。只要每一位把内心的力量激发出来，大家真正的手拉手，心连心在一起，我们心怀的大象就是大道。不仅要在中国这片土地上，在未来产业互联网风起云涌的十年要成为头部企业和平台型企业，而且要伴随国家“一带一路”走向世界。所以天下往，往而不害，安平泰。相信金蝶和金蝶的合作伙伴团结起来，为我们这个伟大时代，为中华民族的伟大复兴，大家来贡献我们全部的力量，谢谢各位！